L’actuel marché Titres Restaurant arrive à échéance : un nouveau marché (NATIXIS et SODEXO) conclu pour quatre ans va lui succéder.
Au 1e janvier 2017, les titres restaurant pourront être dématérialisés : choix pour l’agent de conserver tout ou partie de ses titres restaurant sous forme papier, ou sous forme dématérialisé.
Les titres restaurant dématérialisés seront crédités sur un compte personnel sécurisé et pourront être utilisés grâce à une carte qui fonctionne comme une carte de paiement sur les terminaux de paiement des restaurateurs et des commerçants.
Avantages de la carte pour le salarié:
-permet un paiement au centime près dans le respect d’un plafond quotidien de dépense de 19 € en une ou plusieurs transactions, hors dimanche et jours fériés (tout comme les titres papier).
-Si la carte est perdue ou volée il est possible de faire opposition et d’en recevoir une autre. La sécurité est optimale car un code secret est obligatoire pour l’utiliser. (code PIN confidentiel, livraison de la carte inactive, mise en opposition disponible 24h/24 et 7j/7). Le solde précédemment crédité sur la carte égarée, sera re-crédité sur la nouvelle carte. Jusqu’à présent les tickets perdus ou volés, n’étaient pas remboursés, c’était une perte sèche pour le détenteur.
-géolocalisation des restaurants accessible via un site Internet et une application smartphone.
-économies pour le salariés : on paye la somme exacte (pas de perte, le rendu de monnaie n’est plus un problème).
-pas de perte de temps à chercher sa monnaie avant de retourner travailler.
-polyvalence : l’utilisateur de la Carte a la possibilité de payer via le terminal de paiement du commerçant, ou encore de régler ses repas directement sur Internet (commande de pizzas, etc)
-assistance : les utilisateurs bénéficient d’une assistance personnalisée : un numéro d’appel, un formulaire de contact, une application mobile, un espace personnel en ligne…
-distribution d’avantages comme des promotions personnalisées, l’accès à des réductions, etc.
Inconvénients de la carte pour le salarié:
Risque d’espionnage ou de traçage, d’utilisation commerciale et publicitaire abusive.
Fin de certaines pratiques tolérées avec le chèque restaurant papier.
Quelques exemples :
-il ne sera plus possible d’utiliser plus de deux tickets par repas… (plafonnement 19 euros)
-il ne sera plus possible d’inviter un collègue, un ami, un conjoint, etc…
-il ne sera plus possible de les utiliser le dimanche ou les jours fériés avec des restaurateurs complaisants (fonction automatique de blocage).
-il ne sera plus possible de les utiliser pour régler partiellement les courses de la semaine au supermarché (à l’exception des plats cuisinés, produits laitiers, fruits et légumes toujours officiellement payables avec des titres restaurant : c’est-à-dire les commerçants autorisés par la Commission National des Tickets Restaurants)
-il ne sera plus possible de céder les chèques restaurant à nos enfants, conjoints ou autre personne.
-les nombreux mendiants que l’on croise dans nos rues avaient l’habitude de recevoir bien souvent un ticket restaurant dans leur sébile (idem pour des opérations spéciales de type Restau du cœur…) : pour eux, le passage à la carte, sera très cruel.
Tous les agents en CDI recevront leur carte et code PIN d’activation par courrier séparé courant décembre 2016.
Chaque agent pourra alimenter sa carte de paiement de tout ou partie de sa dotation en titres restaurant jusqu’au 21 janvier, via l’espace personnel mis à sa disposition début janvier (site internet et application smartphone).
Cette répartition ainsi enregistrée sera reconduite chaque mois sauf nouvelle modification réalisée entre le 1er et le 21 de chaque mois.
Une carte non activée pour le traitement de la commande de fin janvier 2017 pourra l’être ultérieurement entre le 1er et le 21 de chaque mois.
S’il indique « 0 » ou en ne renseigne aucun élément, l’agent continuera à recevoir ces chèques restaurant sous forme papier.
Pour les opérateurs les avantages sont évidents :
-prix de fabrication plus faible que la version papier (carte à puce valable 3 ans, au lieu de 700 millions de TR imprimés et distribués chaque année en France…)
-les frais de gestion réduits permettent pour les opérateurs de pénétrer un nouveau marché : les TPE où les tickets restaurants étaient peu répandus jusqu’ici…
Pour les employeurs, les services RH et les services comptables des entreprises, c’est également avantageux :
-plus besoin de compter chaque mois le nombre de chèques à distribuer pour chaque salarié.
-plus besoin de distribuer les carnets chaque mois aux salariés.
-la saisie et la mise à disposition sera aussi simple que la gestion des autres lignes du bulletin de salaire.
-Atout communication : personnaliser la carte avec votre le logo employeur…
-Atout environnemental : la Carte respecte l’environnement : moins de transport, démarche labellisée PEFC, fabrication des cartes en France.
Inconvénients pour les restaurateurs :
Seul avantage pour eux : recevoir les paiements plus rapidement (Le délai est censé passer de cinq semaines à quelques jours). A part cela, il n’y a pour eux que des inconvénients :
-Ils sont inquiets car selon eux ce sont avant tout les pratiques de souplesse que permettait le ticket papier qui ont fait le succès des titres restaurants en France et leur ont apporté des clients,
-Des restaurateurs ont créé des collectifs :
*pour se plaindre des conditions tarifaires exigées par les émetteurs de titres,
*pour se plaindre aussi des conditions d’utilisation : les terminaux de paiement dont ils disposent vont vite surchauffer car le paiement par la « carte resto » déclenche un appel vers un centre automatisé de gestion. A l’heure de pointe, les clients risquent de s’impatienter et d’être mécontents,
*pour se plaindre des frais de télécommunication supplémentaires,
=les restaurateurs considèrent que se sont eux qui vont payer le plus ce passage à la dématérialisation.